50 怎樣處理匿名信？

怎樣處理匿名信？

三國時，曹操收到誹謗他人的匿名信，大怒，責成太守國淵追查作者。國淵發現，信中有不少引用東漢張衡《二京賦》的語句，於是對手下說：「你們要讀點書，沒有學問是做不成事的。《二京賦》是一篇好文章，去打聽一下，誰對此有研究，好請他來教導你們。」

不久，找到了一個精通《二京賦》的人，便向他求教，並取得他的字。拿來與匿名信一對，字如出一轍。審訊下，那匿名信果然是他寫的，案件偵破了。（見《三國志》）

一般人收到匿名信，首先想到的，大抵都是：誰寫的？這數十年來，我不時收到一些匿名信，是怎樣處理的呢？

一、那些謾罵「漢奸」、「走狗」、「反中亂港」的，我也細心閱讀，看看有沒有新花樣？比如四川大地震後，不少匿名信以此天災來壓紀念六四，並揚言到燭光集會踩場。這些信息，有助支聯會決定把救災與紀念相結合。

二、我著重研究，匿名信所提出的意見，是否符合事實，反而不大在意作者是誰。所以，對涉及的事與人，一定去作詳細深入了解，弄個一清二楚。如果基本上或部分屬實，便根據其意見改善工作。毫不考慮其動機，而且心存感激。倘並非屬實，卻無惡意，也思索為甚麼會有這樣的誤解，以後怎樣避免？

三、假如顯然是惡意的攻擊和誹謗，我立即想到的是：目的何在？如何澄清和防止擴散？當然，不能以感情去草率妄斷，一定要先詳細深入調查所涉及的事和人。

四、惡毒的匿名信，作者到底是誰呢？我從不急於知道，即使有人來揭發，也不輕信。其實，從其寫及的事和人，所提的意見，也大致可以推測得作者是與哪一方面有關的。特別是這些攻擊和誹謗，對誰有利，對誰不利？心中有了一定的範圍，日後再長期觀察，加以印證，真相也不太難找得。

五、對多麼惡毒的匿名信，我都不會動氣。一動氣，就失去冷靜，處理得不當。但也不會視而不見，聽若罔聞，無動於中，一笑置之。這也是工作的情況，有時甚至是珍貴的信息，要好好處理。

二○○八年十月一日

《三言堂》的「一言」（之十七）一寸春心（2009年1月初版）